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中國廁所
閱讀:466 發布時間:2012-8-8小廁所,大問題,其實更是個老問題。現在小小的廁所已經成為影響我國入境游的主要瓶頸,尤其是對客源的影響非常大,很多外國人就是因為害怕中國的廁所,而不敢到中國來。”
廁所嚇跑外國游客造成經濟損失,固然是大事。但更嚴重的是,中國在世界面前丟了臉。經濟損失可以計算,形象損失卻無法估量。心理學有一個數據:1個壞印象,需要用7個好印象補救。1個小小的廁所,毀掉的也許是用7處文化古跡、7次溫暖接待、7回友好合作才建立起來的良好印象。服務行業也有一條規律:100-1=0。1個小小的廁所,可以把100個中國人的勞動、100次努力、100分形象都化為烏有。
如今中國重視國家形象塑造,但對世界來說,在紐約時報廣場看一次中國國家形象片留下的印象,遠沒有進一次中國廁所留下的印象真實、深刻。勤勞的中國人形象被顛覆了——中國人勤勞,可為什么連廁所都打掃不好?騰飛的中國經濟形象被顛覆了——中國經濟騰飛,可為什么連廁所都修建不好?悠久的中華文明形象被顛覆了——中華文明悠久,可為什么連廁所都維護不好?
在這方面,英國也走過一段彎路。2000年,英國各地關閉了近千個廁所,理由是毒販和非法性工作者喜歡選擇廁所進行犯罪活動。隨后幾年,廁所不夠成了困擾英國居民和各國游客的一大難題,英國旅游部門接到的廁所投訴與日俱增,直至擺到議會桌面上。議員們認為,這對國家形象造成負面影響,必須增加廁所數量、改善廁所設施。英國政府很快新建和改造了廁所,還發明了一套廁所衛星定位系統,通過手機幫助人們就近找到廁所,據說這讓威斯敏斯特的小巷每年免受了4500升尿液的“洗禮”。2012年倫敦奧運會召開時,人們驚喜地發現,倫敦街頭的廁所不但夠用、夠干凈,還夠好玩——新安裝的便池游戲機讓人上廁所時也能打游戲。英國用廁所給世人留下了好客、人性化、富有創意的新形象。
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