今天說一說銷售過程中的回頭客，回頭客我們也稱為熟人，就是我們在銷售過程中認識的客戶，當他使用了第1次使用了你們的產品以后，對你們的產品感到信賴認可，然后在第2次需要購買的時候，他第1個優先選擇的就是你，我們就稱為回頭客。
      這種回頭客往往會給你帶來意外的驚喜，因為你對他企業的情況不是太了解，不知道他要新上什么設備，不知道他需要買多大的設備，當他主動聯系你的時候，他就給你一個驚喜，他對你的產品認可，第二他對你的為人認可，第三他對你的售后服務也認可，第四他對你的價格也認可。通過這幾個方面的認可，他就會成為你的回頭客，再來買你的產品。
      銷售過程中你只有盡心盡力的做好服務，價格它會變得不是那么敏感，只要在合理價格范圍以內。今天我就遇到這樣的一個客戶，他報給了我設備的型號，比如說行程開口工作臺面大小以后，總噸位總壓力包給我以后，我還沒有報出價格，他已經跟我說這么大的產品需要拆裝以后運到廠里面，因為廠房的高度不夠不好直接掉裝，他的言語之中那我就得到了一個信息，他一定要買我的產品，他不會到外面去詢價，那我給他解釋這么大的產品，我們都需要在廠房里面安裝好，調試好以后再把它進行拆裝，運輸到廠房里面進行安裝。因為廠房的高度不夠，我們所以選用一種汽車的折臂吊，它可以起吊很低的高度。
      不過這次賣給客戶產品的時候也分外的小心，反復核對噸位的大小，工作臺面的大小，在核對工作臺面的時候確認了一下對方的模具是多大的尺寸，所給的數據也是有效尺寸。這里所說的有效尺寸是指4個立柱之間鎖緊螺母之間的尺寸，一個鎖緊螺母一邊的是5公分，兩邊加起來就有10公分，也就是說兩米寬的高度，你有效尺寸要算到柱與柱之間的尺寸，要算到2米10，對開口高度的要求也是根據對方所提供模具的高度。
       其實我們平鋪直敘說回頭客也不是這么平平淡淡，而是中間有一段曲折的故事，因為在當初溝通的時候，由于我的經驗不足和失誤，是先把機器發過去，以后再把基礎尺寸，基槽的尺寸發過去也就是說當對方把機器用汽車吊下來以后，才發現基礎沒有做，那作為客戶來說肯定對我這個銷售要發一頓火，然后我只有安撫他，趕快把地基的尺寸發給他，讓他把地基重新做好。客戶發火是他有他的理由，他告訴我這么新的廠房剛剛做好的地坪，你要讓我在這個新的地平之間挖一個大的基坑，是不是太過分了？那他提出的解決方案就是再加一個基坐，那其實這個方案是一個不成熟的方案，那如果加40公分的基座以后，整個機器就高重心不穩，而且整個人員操作的時候都因為不是手拿的的高度而非常吃力，會在下面墊40公分的墊板，那這樣的話對整個廠房的設計排機器的排列都是一個不好的行為，那與其這樣還不如現在哪怕慢一點就直接在廠房里面把技術玩好，從新等混凝土干過兩天以后，放下預埋的螺桿，把機器固定好，這是其中的一個誤會。
       還有一個那是客戶自己的事情，由于開口高度算的過大，把模具上上去以后，油缸的滑塊壓不到模具也就差了40公分，這樣一個小的差錯是客戶自己造成的，也許他自己對液壓機這一塊不是太了解，當然我們也設計了一個補救措施，通過增加一個輔助工作臺，這個輔助臺工作臺的高度就是50公分，當然做一個輔助工作臺也不是那么簡單的事情，首先要通過鋼板焊接一個跟工作臺面一樣大，高度有50公分的鐵的輔助工作臺，然后再把工作臺的兩面用鏜床進行鏜平，再通過油漆工刷上防銹漆。站在工作臺的正面進行通過鏜床來銑T型槽，銑T型槽是一個又費時又費功的。任何一個T型槽，它的上面的寬度是26毫米下面的寬度46毫米，這么大一個T型槽頭從左邊銑到右邊大約要兩個小時，也就是說一個1米5見方的T型槽，整個銑下來至少要10個小時，當然對于一個鏜床的操作工來說，他的任務只是監控機器，操控機器，所有的一切由機器來完成，但是這種功夫耗時又耗費力的工序，它是不可能省的，那我們就目前而言可以研制出一種高效的鏜床，可以用一半的時間把T型槽銑好，當然了，這個是在下次購買數控鏜床，我們就會考慮這個問題。