1、報修受理：公司設立售后服務保障部，公司配備售后服務專線，售后服務聯絡專員在接到客戶報修后，將認真傾聽客戶報 修內容，同時做好詳細記錄，并及時委派專業維修人員同客戶或安排現場服務。

2、技術分析：售后服務聯絡專員將報修服務記錄內容及時向售后服務維修專員進行匯報落實，分析故障原因，做出解決方案，即時同客戶進行溝通答復，在約定的時間內及時解決客戶的異議。

3、服務落實：若需*，售后服務維修專員按照《國家質量三包法規》標準進行上門維修服務，在三包期內除客戶因操作不當原因引起外，實行免費保修服務。售后服務聯絡專員及時督查服務結果，并進行跟蹤落實直至異議解決。

4、回訪服務：在接到客戶叫修48小時后，售后服務聯絡專員對客戶進行回訪，了解維修是否到位，核對客戶簽字的滿意度，并對客戶的意見和建議進行及時的改正并予以總結備案，以方便日后類似異議的服務，提升服務能力。給與存檔，保證服務質量。

5、協調溝通：始終堅持客戶*、就近、及時為原則，爭取客戶的諒解,體現"服務創造價值"的理念。