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案例共享 | 醫療零件制造商VCN與Tornos：滿足高要求客戶需求
“VCN信任Tornos，不僅因為Tornos產品出色的性能，也離不開Tornos團隊出色的服務。憑借豐富的專業知識，VCN和Tornos組成了一支優秀的團隊。”
VCN的棒料車削工廠建在法國西南部佩里戈爾中心的西格勒斯村，該地區離法國棒料車削行業的聚集地阿爾沃山谷很遠。乍看起來，這一選擇令人驚訝，但細究以后卻是一個深思熟慮的決定。當地各個行業仍然是車削零部件的主要用戶，VCN公司希望通過提供本地服務，在激烈的競爭中脫穎而出。這家具活力的公司多年來一直使用Tornos產品擴大其在該地區的業務。VCN Industries總經理Jean-Michel Vacher先生在接受采訪時，如是說。
一項大膽的發展計劃
VCN起初希望成為航空航天業的本地供應商，這一行業在當地有大量業務。為了在競爭中脫穎而出并提供出色的客戶服務，VCN決定在佩里戈爾地區建廠，該地區沒有其他棒料車削企業。但不曾想，本應是VCN次要業務目標的醫療行業從一開始就迅速成為公司的主營業務。如今，VCN公司超過75%的營業額來自醫療領域。
VCN于2003年投入運營，當時VCN使用的機床來自Tornos的一家競爭對手。雖然VCN對這家機床產品本身很滿意，但其售后服務的響應速度還有待提高，且VCN的生產完全依賴于機床加工。在與Tornos法國銷售經理Jean-Michel Donnio進行了多次商談后，VCN總經理Vacher先生確信Tornos售后服務值得信賴，并購買了第一臺Tornos機床——Tornos當時的旗艦產品DECO 13a。Vacher先生表示:“VCN作為一家分包商，不能因為缺少刀具或配件就導致訂單流失。公司需要一臺反應迅速、生產效率高且靈活的機床。事實證明，DECO 13a就是一臺理想的機床。“這臺機床完美地滿足了VCN的生產需求，且有著出色的售后服務。
專業的醫療領域專業知識
VCN專門從事高度復雜醫療部件的加工，涵蓋從植入物、牙科器械到矯形外科部件 (如脊柱手術) 等大量產品。
VCN一直使用Tornos機床來滿足這些生產需求。如今他們擁有21臺Tornos機床，包括2臺DECO 13a和15臺EvoDECO 16。每臺機床都安裝了Tornos的油霧過濾裝置，還有排屑器、紙過濾裝置、高壓泵以及油冷卻器等周邊設備，這些配置確保了高質量及出色的加工穩定性。VCN還擁有2臺Tornos Swiss GT 32和2臺Swiss GT 13機床，這些機床被用于制造較簡單的零件，從而讓出DECO和EvoDECO機床的產能，來生產更復雜的零件。
VCN成功的關鍵之一源自簡化的工藝流程。VCN的所有機床，包括EvoDECO機床都使用Tornos的TISIS和TISIS Optimove軟件進行編程。鑒于VCN生產零件的復雜性，單靠Tornos配備的TB-DECO軟件已不能滿足VCN的編程需求，現在這個問題已通過Tornos的TISIS Optimove軟件得到解決。
要特別提到的是，在面臨特別難加工零件時，VCN不會退縮。正如Vacher先生所指出:“如果我們認為無法制造某種零件，我們會嘗試與客戶一起討論并尋找替代方案。我們會考慮所有加工的可能性，所以保持靈活性對我們來說很重要。”
以人為本的行為準則
作為高附加值零件制造商，VCN必須依靠高素質員工。正如Nathalie和Vacher先生所說，如果沒有公司員工的支持，VCN不會有今天的成就。VCN的成功主要在于其團隊的強大凝聚力和專業知識。由于在一個合格人力資源先天匱乏的地區建廠，人才培訓對VCN來說至關重要。
<高素質的人力資源是VCN成功的關鍵因素>
Vacher先生表示，培訓在公司內部進行，新晉員工需要近4年的時間才能完全融入VCN。“我們生產的零件很復雜，有的是因為其形狀或材質，有的是因為嚴格的公差要求，所以我們需要一個能夠勝任這項工作的團隊”。因此，無論經濟形勢如何，我們都要盡力留住員工。工廠本身在設計時不僅考慮到高效的生產，還考慮到了員工福利的保障。
充滿活力的合作關系
VCN信任Tornos，不僅因為Tornos產品出色的性能，也離不開Tornos法國團隊出色的服務。Vacher先生總結道:“我們需要了解我們問題并能迅速解決問題的專業人員的支持，這一點十分重要。憑借豐富的專業知識，VCN和Tornos組成了一支優秀的團隊。”