售后服務(wù)

1、保證數(shù)控高速鉆床包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　?。?）為更好地保證數(shù)控高速鉆床的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司特設(shè)維護中心，負責(zé)各地的設(shè)備維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　?。?）保證在接到用戶故障后，1000公里以內(nèi)24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并*時間解決客戶問題。

　?。?）公司維護中心有24小時的服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

　　3、免費為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負責(zé)現(xiàn)場的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度設(shè)為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月。保修期內(nèi)（除不可抗力因素及人為損壞外）零配件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　濟南西馬特數(shù)控機械有限公司的設(shè)備自驗收合格之日起，正常條件下（除不可抗力因素及人為損壞外），免費質(zhì)保12個月。保修期滿，本公司繼續(xù)提供終生的免費服務(wù)，若需要更換零配件，僅收取成本費用。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供zui滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、配件儲備情況及供應(yīng)方式

　　我公司*儲備各類設(shè)備配件，可按用戶的要求，選擇特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等運輸方式。應(yīng)急配件可以24小時以內(nèi)運至用戶現(xiàn)場。

　　9、技術(shù)升級服務(wù)

　　我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變，需要改動PLC程序或計算機程序時，我公司負責(zé)改動，不再收取軟件費用。