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慶云縣大航機(jī)床附件制造廠
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大航機(jī)床附件員工培訓(xùn)
年初以來(lái)，慶云大航機(jī)床附件把搞好員工教育培訓(xùn)作為提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力、拓展市場(chǎng)的重要舉措，本著“學(xué)以致用、教以提高、訓(xùn)以規(guī)范"原則，圍繞公司中心工作，突出新業(yè)務(wù)、新問(wèn)題、新矛盾“三新"特點(diǎn)，因人施教、對(duì)癥下藥，進(jìn)一步提高了全行員工綜合素質(zhì)，取得了*效果。
突出新業(yè)務(wù)，面對(duì)新業(yè)務(wù)鏈接新產(chǎn)品，新產(chǎn)品需要新服務(wù)特點(diǎn)，我公司及時(shí)完善與新業(yè)務(wù)“相匹配"的制度、規(guī)定和操作流程，采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、大堂講解和小組討論等形式，對(duì)員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新理論培訓(xùn)，確保員工對(duì)新業(yè)務(wù)全面了解、對(duì)新知識(shí)全面熟悉、對(duì)新流程全面掌握，做到“客戶問(wèn)不倒、操作難不倒"，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展增動(dòng)力、添活力。
突出新問(wèn)題。為確保培訓(xùn)的實(shí)用性、時(shí)效性，我們定期向員工征求培訓(xùn)意見(jiàn)，要求各部門(mén)營(yíng)銷產(chǎn)品、實(shí)施服務(wù)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題收集、整理上報(bào)公司，針對(duì)“共性"問(wèn)題由公司牽頭，業(yè)務(wù)部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃方案，實(shí)施“對(duì)癥下藥"培訓(xùn)；對(duì)“個(gè)性"問(wèn)題，由業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施“一對(duì)一"指導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，確保新辦法解決新問(wèn)題取得新成果。
突出新矛盾。針對(duì)新業(yè)務(wù)在拓展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，形成的新矛盾，我們借鑒傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)、傳統(tǒng)制度中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，將員工與營(yíng)銷對(duì)象、服務(wù)對(duì)象和拓展過(guò)程中容易形成的各種“新矛盾"進(jìn)行梳理，將容易產(chǎn)生新矛盾的操作環(huán)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)等整理成“解決矛盾十問(wèn)？"、“避免投訴要訣"等，并列入員工教育培訓(xùn)內(nèi)容，讓教育培訓(xùn)“貼實(shí)際、接地氣"，為豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容、增進(jìn)教育培訓(xùn)效果起到了積極作用。
