公司動態
寶瑪數控榮獲蘇州市2011年度“ *誠信企業”榮譽稱號
閱讀:607 發布時間:2012-6-13蘇州寶瑪作為數控設備的制造企業,蘇州寶瑪向客戶提供產品本身的同時,更多的是向客戶提供服務。多年來,寶瑪始終堅持 “客戶就是上帝”的理念,以zui大的服務力度保證產品售后服務的及時到位。在貫徹“質量保證服務”理念的同時,我們也積極加強了服務網絡的建設,在全國各地推行“廣東模式”,保證對客戶的快捷服務。在全國20多個城市建立了自己的維修服務站,將服務承諾時間由原來的8小時提高到4小時,省外的由原來的24小時提高到12小時。在企業內部,我們執行“全員服務”的政策:由公司的售后服務部組成*梯隊,由車間的一線工人組成第二梯隊,并規定每一位服務人員每半年回車間鍛煉一個月,既保證服務人員及時掌握公司技術更新,又使車間一線人員直接接觸售后服務的反饋信息。從制度上、體制上提高了服務質量,樹立了服務品牌,客戶滿意度也從原先的93%提升到了98%。