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通快如何為半導體客戶保障設備可用性？
通快( TRUMPF )為芯片制造業提供兩大核心設備——用于 EUV 光刻的高功率激光器以及為微芯片涂層提供工藝電源的等離子體發生器。通快半導體制造業激光系統( TLSM )服務部門負責人 Martin Sauter 和霍廷格電子服務部門負責人 Christian Casar 闡述了設備廠商的服務在半導體行業中所扮演的重要角色，以及通快如何為客戶全力保障設備可用性。
Q1 半導體行業為通快帶來了哪些挑戰？
芯片生產耗時數周，且任何細微變化都可能導致芯片故障。此外，設備停機代價高昂，所以，優質迅速的服務與可靠的產品至關重要。霍廷格電子的產品等離子體發生器，其故障率僅百分之一。且我們還可承諾，通快近十年間生產的等離子體發生器均嚴格按統一標準制造、檢驗和維護，秉持 “ Never Change a Running System ” 的理念。
高效生產是半導體行業成功的關鍵。EUV 激光器的可用性超過了 99%，并與 ASML 公司合作以獲得進一步提升。激光器的性能穩定性也非常重要，為了最大限度地減少性能損失，我們持續專注于技術解決方案，同時提供新設備銷售和舊設備現場改造服務。此外，我們出色的服務網絡、迅速的響應時間以及全面覆蓋的備件供應可確保設備停機后能夠迅速恢復。
Q2 通快的產品可用性如此之高，那通快的服務工程師還要做些什么？
針對高性能激光器的服務并非傳統意義上的維修，而是通過采取預防性措施來確保激光器不出故障。所以，確保前期精準安裝是實現這一點的前提，這也是我們服務工程師的主要任務之一。依托全球服務網絡，通快保障 ASML 公司設備正常運轉。我們通過線上線下培訓使ASML員工能夠獨立完成 95% 以上的維修任務。如果需要更深入的技術支持，通快的服務專家會在30分鐘內提供電話支持服務。
為確保備件的無縫供應，我們與 ASML 公司密切合作優化庫存管理。進行現場服務所需的相關備件和工具會直接存放在 ASML 現場。如有相關零件沒有儲備到位，我們的物流鏈就會立即響應。例如，我們在 ASML 公司附近設有一個倉庫，這樣我們在任何時候都能最快向 ASML 交付備件。
Q3 通快霍廷格電子為客戶提供哪些服務解決方案？
電子領域的服務以維修為主，但與傳統的 “服務工程師上門維修” 不同，我們這里是設備“上門” 找服務工程師。在我們的各個服務中心內，服務工程師會對發生器進行維修。客戶只需直接從設備上拆除故障裝置然后安裝新裝置，這樣就可最大限度減少停機時間。由于服務中心可控的工作環境，即使是維修后的產品，也能滿足行業對可靠性的嚴苛要求。
通快服務講究“一次成功”。通快霍廷格電子的服務工程師會將故障發生器一次性“修復如新”后返還客戶，確保其可靠性與新設備無異。此外，通快還提供性能升級和產品改造服務， 以便客戶從現有設備中挖掘出更多價值，提升發生器的效益。通快還會與客戶共尋解決方案，用自家產品替代已停產的外廠產品。
Q4 德國迪琴根、德國弗萊堡、荷蘭、中國臺灣——跨越國家、地區以及組織的服務網絡是如何運作的？
我們的全球服務網絡擁有 500 多名員工，其負責高性能激光器的安裝工作。駐廠工程師和應急響應專家則負責剩余 5% 的維修工作，而這些正是 ASML 公司無法自行完成的。此外，我們在德國迪琴根、中國臺灣、韓國和美國均設有培訓中心和備件中心。
得益于遍布全球的服務網絡，在通快產品的整個生命周期內，我們都能提供高效的售后服務，來自各個國家和地區的多個團隊能夠共同為客戶解決問題。
Q5 展望未來：未來幾年在半導體行業，通快服務業務的發展前景如何？
在半導體行業，與客戶建立長期且緊密的伙伴關系至關重要。我們與客戶攜手推進產品驗證，直至成功為止，并致力于更深度融入客戶及其生產流程。我們深刻感受到“ time to market ”的加速——產品上市節奏不斷加快，售后服務的介入也得越來越提前。為更好地支持客戶，我們在中國臺灣的通快基地投資成立技術中心，以便為當地保有量龐大的通快產品提供維修服務。
半導體行業正經歷劇變：亞洲的三星和臺積電現已開始在美國投產，且臺積電已在日本建廠，所以我們也計劃進入日本市場。如果此次采訪發生在半年前，那當時我還會告訴您英特爾落戶德國馬格德堡的消息。雖然此事還未塵埃落定，但有一點是可以肯定的：人類將繼續致力于打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開芯片技術的支持。