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技術(shù)文章

揚(yáng)威售后服務(wù)承諾

閱讀:581          發(fā)布時(shí)間:2011-11-23

 

服務(wù)宗旨:以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),讓客戶滿意。

服務(wù)要求:信譽(yù)*、文明禮貌、熱情答疑、行動(dòng)迅速。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用服務(wù)取勝是我們制勝的法寶。因此,我們堅(jiān)持在售后服務(wù)中絕不表現(xiàn)于形式,而是扎扎實(shí)實(shí)的下足功夫,讓客戶滿意。

嚴(yán)格按質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝、售后服務(wù)行為,用我們的真誠(chéng)、熱情、執(zhí)著和追求,全心全意為客戶奉獻(xiàn)*的設(shè)備配置方案*的產(chǎn)品質(zhì)量,周到的安裝、維修服務(wù)。

咨詢服務(wù):

供方隨時(shí)或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

維修服務(wù):

公司開通售后:   售后服務(wù)人員以客戶需求為中心,嚴(yán)格按照客戶要求,率完成任務(wù),并講明事故原因,主動(dòng)講解操作和管理使用方法,不得欺瞞客戶。  

維修人員組織:

       公司設(shè)立專門維修保養(yǎng)部門,負(fù)責(zé)提供售后服務(wù),維修人員均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技

培訓(xùn),并有豐富的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。

        維修人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,主要包括,疑問解答,質(zhì)量記錄等,提供在線現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備以至正常運(yùn)行服務(wù)。

定期保養(yǎng)維護(hù):

        定期尋訪或上門回訪。每年對(duì)用戶進(jìn)行四次尋訪,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)幫助用戶排除故障隱患,保障設(shè)備的正常運(yùn)行

設(shè)備保修一年,特別承諾如電機(jī)出現(xiàn)因質(zhì)量問題而燒壞本公司在保修期內(nèi)免費(fèi)包換。

以下情況不屬保修范圍

⒈  因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞。

⒉  自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分(如:線路、零件)后造成損壞

⒊  非我方的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

●  對(duì)用戶負(fù)責(zé),讓用戶滿意,對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問題及時(shí)給予解決,在24小時(shí)內(nèi)作出處理決定,對(duì)用戶急需的配件,本著就地、就近的原則以zui快速度、*的方式滿足用戶的要求。開展質(zhì)量跟蹤,用戶訪問,定期分析,不斷改進(jìn)。

 

 

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