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活動專題 A公司是一家新公司，他們用了三年的時間，做到了年產值6000萬。目前，他們公司大約40個人，人均產值幾乎達到了200萬，在市場競爭日趨激烈的情況下，實屬不易。那么，他們是如何做到這樣的成績呢？
據A公司的老板描述，他們的企業非常注重客戶的服務。他們要求每一個銷售人員必須要懂售后服務。銷售人員賣出去的每一臺機床，都是由他本人親自來調試。銷售人員拿著售后服務的底薪，同時又能賺取銷售機床的提成，收入完全得到保障。他們把自己的客戶當作上帝來服務，因為他們希望客戶能繼續回購他們的機床，然后也希望能有相應的轉介紹。隨著客戶滿意度的提升，他們的回購率穩步上升，輕松打開了機床市場的大門。這期間不乏大客戶的案例。
B公司屬于機床行業的中小企業，他們與A公司的情況似乎略有不同。3年前，B公司年銷售機床不到200臺，年產值大約在2000萬左右。銷售人員把機床銷售出去以后，一旦機床出了問題只能售后人員出馬。售后人員到達現場處理好以后，明明300塊的成本費用他們要收4000塊，甚至在處理的時候敷衍了事。隨著客戶滿意度的下滑，這家企業的口碑越來越差，幾乎接近倒閉的狀態。
同樣都是機床企業，這兩家公司收獲的效果，卻截然相反?？梢院敛豢鋸埖恼f，售后服務問題在中小型機床企業當中普遍突出。銷售時的承諾，往往在銷售以后打了折扣，這樣客戶的粘性也會越來越小。
所以，我們不僅要注重設備自身的品質，也要注重客戶的售后服務。機床企業在成長過程中，要努力打造出一個良性發展的“生態”。
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