【機床商務網 機床會議】臺州年會上刀具集電商CEO張成日演講實錄。
　　
　　演講者：刀具集電商CEO張成日
　　
　　演講主題：互聯網思維在刀具流通中的嘗試
　　
　　時間地點：12月26日；臺州機床工具行業協會2014年年會暨機床工具高峰論壇；浙江溫嶺陳公館。
　　
　　以下為機床商務網整理的演講實錄。
　　
　　今天，在互聯網的基礎上，我為大家分享一下什么叫互聯網的思維。首先，提到兩個賭局。一個是王健林與馬云的豪賭，另一個是董明珠和雷軍的豪賭。從賭局看出，王健林與董明珠是做傳統行業的，一個做房地產，一個做電器。馬云和雷軍是做網絡移動電商的。這兩個賭局是傳統行業和新模式銷售的碰撞。賭局的輸贏，我們暫時不做定論，還有四年就能得出結果。這四年當中，我們還是要做自己該做的事情。
　　
　　我們在做的各位都是做傳統行業的。傳統企業要轉型，要怎么做？我們必須要優化互聯網，要具備互聯網的思維。所謂互聯網思維，就是在移動互聯網、大數據、云計算之類的科技發展的背景下，對市場、對用戶、對企業、對產品的整個商業生態圈重新審視的思考方式。未來不會再有互聯網企業這種特別的定義，因為所有的企業都成為了互聯網企業。所以不會有獨立的類別來區分它。
　　
　　那么，互聯網思維是怎么來的？我介紹一下互聯網思維的構成。
　　
　　1、用戶思維。用戶思維有一個很有趣的說法“得屌絲者，得天下。”“屌絲”是近幾年較為流行的術語?，F在我們在座的都是“高大上”，我是“屌絲”。也可以這么說，你們得到我，就可以得到天下了。
　　
　　原來我們總是在尋找大客戶，做大行業。在移動互聯網發展以后，實際我們每一個人，都成為了一個中心。每一個人都可以發表自己的觀點。每一個人都可能成為明星。近這幾年，“草根”、“屌絲”一夜成名的例子多不勝數。這就是移動互聯網帶來的影響。
　　
　　如何讓“屌絲”，成為我們的“拉拉隊員”，為我們助陣，這就涉及到參與感的問題。在參與感的塑造上，小米公司非常成功。參與感是什么？從產品研發階段，就讓用戶參與進來，生產、銷售、售后，都讓用戶參與進來，就能讓用戶獲得參與感。因為我們銷售的對象是用戶，我們需要把握用戶的需求。如果我們沒能把握用戶的需求，自己閉門造車制造產品，再推市場，再做廣告，可能并不能得到我們想要的效果。
　　
　　我們再來談感覺。什么是感覺？感覺就是用戶體驗。用戶體驗會涉及方方面面，從手機應用到產品，細節決定成敗。用戶體驗決定用戶的購買意向。舉個例子，會場上很多人都在使用蘋果手機。與三星手機比較，蘋果手機的用戶體驗就比三星好。雖然我來自韓國（三星是韓國出產的品牌），但在事實面前，我們必須說真話。我自己也在用蘋果手機，蘋果手機與三星手機的用戶體驗差距很大（蘋果手機使用起來更加舒服）。用戶體驗至上。
　　
　　2.思維。以前我們做什么事，都覺得差不多就好了?，F在我們一定要做好，一定要。
　　
　　3、打造讓用戶尖叫的產品。什么產品才能讓用戶尖叫，我們要自己想象。不能讓用戶尖叫的產品，在市場上是得不到呼應的。在互聯網行業中，服務既是營銷。比如微軟，它就是一個很典型的營銷型公司。微軟經過幾年時間開發出一款產品，然后通過大量的廣告以及各種活動來推廣這個產品，后讓大家接受。但是現在我們的服務，不是我們（把產品）銷售到用戶手上就結束了。我們的服務從把產品銷售給客戶之后才開始。
　　
　　以前有一個說法，我賣一個產品，希望這個用戶不要再找我。因為我要提供完善的售后服務。中國國土太大，要提供完善的售后服務很困難，所以很多企業做服務做得不是很到位。但是在中國經濟增長趨勢日趨低迷的時候，經濟增速下降的時候，我們把服務做好才能獲得更多的客戶。服務既是營銷。
　　
　　4、疊帶思維。要從小處著眼，做微創。做一個小的產品，充分解決部分人的需求，推到愿意試用的客戶手中，然后再馬上進行調整。360公司在微創上做的非常成功。360通過微創，在短短兩年中，在殺毒軟件行業做出了成績。360軟件有很多一鍵式的操作，只要簡單的點一下，就能解決我們真實的要求。
　　
　　5、天下功夫，唯快不破。我們的產品服務要及時對應各方面的需求。常規商業思維是大魚吃小魚，現在變成快魚吃慢魚。在互聯網思維下，在移動互聯網來到我們身邊的時候，現在的大企業與小企業是站在同一個起跑線上的。所有的企業、所有人都有同樣的機會，就看我們怎么做。“快”是互聯網思維中不可少的。
　　
　　6、大數據思維。前段時間，我們與平安銀行做了溝通，現在的銀行也改變了自己的姿態。不知道是不是因為余額寶把銀行的資金吸引到網絡中的緣故。
　　
　　現在提到大數據，不能不說阿里巴巴集團。從大數據中，我們要看到什么？比如，蘋果手機會對你的位置進行定位。這個定位并不可怕，可怕的地方在于定位的數據。從定位的數據能分析出你在做什么行業，在做什么工作，甚至能分析出你的工作地點，你的住所，你經常去什么地方，你是一個什么樣的人。有很多人對淘寶用戶的數據進行了備份，然后進行挖掘。大數據不在多，在于挖掘，在于通過數據看到的東西。我們每個人在不經意間提供了很多東西給服務商，服務商用這些數據對我們進行分析，為我們提供更多更貼心的服務。
　　
　　7、流量思維。我們做電商與網絡都注重流量，有了流量就有了基礎。有很多“免費”就是為了拉取流量。免費不是為了免費而免費，是為了達到一定程度而收費。達到了質變，就會收費。做互聯網要熬。所謂的免費，不是沒有成本的，是把成本無限擴大，趨近于零。
　　
　　8、平臺思維。構建多方共贏。善用平臺。我很感謝臺州機床工具協會為刀具集提供了一個平臺，讓大家能進一步的了解互聯網。作為臺州機床工具行業協會的一員，應該擁護臺州機床工具協會這一良好平臺。當臺州機床工具協會這一平臺成長到一定高度，會員們都能從中受益。平臺需要大家的共建。
　　
　　9、跨界思維。中國移動因為壟斷而受益，但自從微信出來之后，移動的短信服務大受影響。微信打破了現有的利益分配格局。原來說，得“屌絲”者得天下，現在說“攜用戶以令諸侯”。跟用戶互動，從我們把產品賣到客戶手上之后，我們要及時了解用戶的感受。通過反饋，我們能及時改變、調整我們的產品，完善我們的服務。只要能滿足用戶的需求，那就能“以令諸侯”了。
　　
　　10、敢于自我顛覆。整個行業在發生劇烈的變化。在變化中，我們在焦慮、猶豫、困惑。我們必須改變自己，積極擁抱互聯網，用互聯網思維進行生產銷售。單單的等待并不能改變什么。這是一個壞的時代，也是一個好的時代。突然一下子，互聯網思維來了，我們搞不清應該怎么做了。在這個時代中，所有的企業是一樣的，機會是均等的。所以說，這是一個好的時代。